ชื่อผลงาน  “การจัดการคลังความรู้คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เพื่อการตอบคำถามผ่านระบบออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ”

รวบรวมและจัดสร้างคลังคำตอบมาตรฐาน (Standard Answer) สำหรับแผนกงานส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน  เพื่อยกระดับการบริการผ่านระบบออนไลน์ ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยเริ่มจากการสกัดองค์ความรู้จากเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน (Tacit Knowledge) ที่เผชิญคำถามจริงจากหน้าเคาน์เตอร์และช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ  นำมาวิเคราะห์และจัดทำเป็นชุดข้อมูล    คำถาม-คำตอบ ที่พบบ่อย (FAQ) ที่ถูกต้องตามระเบียบแต่เข้าใจง่าย   ผลลัพธ์ที่ได้คือ “คู่มือคำตอบดิจิทัล”    ที่ช่วยลดระยะเวลาการรอคอยของนักศึกษา ลดการตอบคำถามซ้ำซ้อนของเจ้าหน้าที่ และสร้างมาตรฐานการให้ข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำเป็นไปในทิศทางเดียวกันทั้งแผนกงาน  แม้มีการหมุนเวียนบุคลากรก็ยังสามารถรักษาคุณภาพการบริการไว้ได้ พร้อมต่อยอดสู่การทำ Infographic และระบบตอบรับอัตโนมัติในอนาคต

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม https://rmuti.me/N096d16EB

โดย แผนกงานพัฒนาคุณภาพการศึกษา สำนักงานวิทยาเขตขอนแก่น